定制，只是迪信家具的一个服务点

“工厂每一次都生产不一样的尺寸、异形、全新产品，和成千上万次重复重复再重复的做出来的产品？哪一个会更好呢？”这是迪信家具董事长梁少禧对当下“定制热”的一些思考。

2017年8月11——14日，第38届名家具展在广东现代国际展览中心盛大召开。与往届相比最大的亮点，必然是本届展会新增了定制展馆，成立了首届中国定制家居展，这被迪信家具董事长梁少禧称作“红馆”的1号馆及全屋定制馆8号馆，共计4.5万平方米的两大展厅，无疑是本届人气高聚集地之一。

迪信家具展厅更是成为了1号馆的明星展厅，人气担当。

作为东莞的家居企业代表，迪信在前几年的东莞名家具展中，并没有单独摆设展馆，而是以9号馆世博园的门店直接作为展示平台，此外，迪信家具业并没有主动提出过“定制企业”的口号，此番又为何要在新增定制馆内单独展示呢？迪信家具的“定制”又是怎样的呢？让我们一探究竟。

迪信的“定制” 是一个完全的集大成者

“迪信并没有太多的去推广定制的概念，因为定制其实只是我们服务的一部分而已。”迪信家具总经理梁志成首先对笔者谈论到了对定制的看法。在其看来，迪信家具的服务点有很多，且相互之间都形成了系统化的体系，从设计到产品到空间规划到定制到配饰，不能用单纯的“定制”二字来定义迪信。

“不能用单纯的定制去定义迪信，迪信更多的是在用设计和产品去服务消费者。”

迪信的服务首先是通过了解消费者的需求，然后做出的是整体居家环境的规划，然后提供配套的产品及相关。如果消费者对自己的家有了确切的概念后，定制与否其实都是次要的，而且市场上对于定制的概念认知是有些偏差的。

早期因为家具和装修间的“空隙”，滋生了当下的“定制”细分行业，再发展到今日的全屋定制，但所谓的“全屋定制”在很大程度上仍然局限于橱衣柜等固定家具，并且仍然是以尺寸的定制为核心，这与消费者的居住需求并不对等，当然，也并不是所有的家具产品都需要被定制，比如一把椅子、一把凳子、一幅挂画等等，在移动家具方面，更多的还是由成品家具来承担，这种市场现象才应该是合理的。

而迪信的特殊性就在于，他是二者合一。不仅有固定家具的定制挂板，橱衣柜，餐厨空间等部分，还有移动家居的餐桌椅、茶几等部分，再包括软体的沙发、床、软饰……乃至灯具和卫浴空间。

通俗地来讲，迪信的“定制”模式是：成品+定制+室内设计+家装+软饰+大家居。迪信家具，是一个完全的集大成者。

“不用刻意去讲迪信的定制，只要消费者走进迪信便能一目了然。‘定制’只是为消费者提供了一个更能简单理解的概念，明确了企业能提供的服务，本质上，所有的企业都是为了解决消费者的问题，只是成品或者定制的侧重点有所不同而已。”

放弃“定制”，只因追求更好的品质

要探究迪信的“定制”模式，首先要回到1981年，迪信家具建立的初期。“迪信从1981年就开始做定制了，但是后面放弃了。”梁少禧坦言自己“放弃过”定制，在他看来，定制是一个很谨慎极为专业的领域，爱马仕、古驰那些一百多年传承的手艺做定制是相符的，但是家居行业的发展程度并不高，如果去做定制反而会在产品质量上“失重”， “工厂每一次都生产不一样的尺寸、异形、全新产品，和成千上万次重复重复再重复的做出来的产品，哪一个会更好呢？”

梁少禧说，家具的本质属性还是一种生活工具，生活用具，同文具、茶具等用品是同一属性，家具的尺寸、规格、高矮、大小等，在某种意义上是固定的，真正的定制是需要建立在高品质的基础上，而当下的家居行业则是将“定制”的概念用得太过泛滥了。

“第一次做的花盆，和重复了一千次之后的花盆，质量能相同吗？”

没有质量，连基础属性都满足不了的情况下，又有何资格谈定制呢？

“从2000年开始，迪信放弃定制，转而一直重复再重复地做同样的产品，只有这样才可以将品质稳定。品质一定是产品的核心，家具再好、再美，离开了实用，产品就相当于被放弃。而迪信的‘重复’，目的就是为了将产品稳定，把质量提升。”

是了，无论怎样的概念，都不可模糊产品的质量和本质属性。

当笔者问及如何看待整个行业的“定制热”时，梁志成表示这也是一种好事，说明行业认识到了对消费者服务的重要性，增加了企业跟消费者间的沟通，了解到了确切的需求顺带也对消费者进行了市场教育。

“在消费者看来，他并不关注你是什么模式，他在意的始终是我能享受到什么服务，你能满足我哪些需求，这个才是核心。”