迪信如何在变革浪潮中砥砺前行 —— 迪信总经理梁志成采访

11月27日，第12届广州设计周在琶洲·保利世贸博览馆盛大开幕，展览聚焦“私宅与新商业等业态的设计+选材”，有近20个国家的550多家设计、材料、家居、智能和高级定制等领域的品牌商集中展示，将发布10000+“设计+选材”新品、精品、孤品......

拥有36年历史的高端品牌迪信家具作为广州设计周的常客，是历来人们必看的展厅，今年毫无意外的在3D01展位又受到了人们的强势围观，整个展厅门庭若市。而与往年有所不同的是，除了最新“日出幻影”风格系列的餐厨空间，本次参展迪信更带来了堪称是“秘密武器”的家装工业化核心设计展示。标准化的设计图纸、可落地的实践方案，展示了现代家装不为人知的一面。

繁忙之中，迪信家具总经理梁志成接受了记者的采访。

以下为现场采访内容：

朋友们大家好！

这几天我的心情很振奋，看到迪信展位能有这么多人关注，有的顾客连着这几天都会来展位咨询家具家装的问题，也有当场就下单的；还有许多潜在的经销商，接触了解后非常认可，都踊跃报名咨询相关开店事宜。

我们作为传统行业，经历过国家体制改革、互联网革命这样的大浪潮，以及无数次的行业竞争、洗牌，三十六年来我们秉持着“迪”道之、“信”诚之，敢为人先追求卓越，一路艰辛曲折，摸爬滚打，但这些辛苦都化解在这几天每一个客户满意的赞许与微笑中。

包括上海家具展、广州设计周等在内，我们连续多年参展致力于为人们带来更多惊喜，希望人们拥有舒适健康生活态度的同时，还能享受高端的生活品质，从细节之处点滴积累，让中国制造走向世界。

迪信向人们展示精准的设计图纸

2007年的时候，我并没有考虑其他同学所向往的国外发展机会，而是选择回国加入迪信。那时候对我来说几乎全是从零开始，然而还好的是国内的家居企业也是在不断摸索的状态。当时算是国内家具行业变动比较大的一年，因为家具“品牌”层出不穷，但缺乏创新，产品都大同小异，随着市场需求不断加大，许多问题显露出来。同质化产品让企业失去竞争力，只能把重心转移到价格战上，许多企业在这场没有硝烟的战争里厮杀的头破血流，最终不是黯然离场就是直接倒下。

我那时候几乎每天都在寻找行业痛点及解决办法：市场需求还有什么？未来的发展趋势会如何？怎样的产品才能与众不同？怎么做？每天都在想。价格战虽然能够缓解一时的企业困境，但始终解决不了问题根本，财力再雄厚的企业也不可能像这样一直撑下去。我认为当时大多数人对企业创新的定义比较模糊，你必须有一个可行而又能解决客户问题的目标，才能为公司确立未来的发展思路，所以我决定一定要从“创新”入手，从技术、产品、管理、理念等等，所有的环节都要有新的思路，因为企业里面所有的环节都是紧密相关环环相扣的，牵一发而动全身，要想创新，不仅本身想法要好更要结合整个大环境市场、结合企业自身情况及现状，方案才会切实可行有效，否则就是画大饼。

市场需求被严重低估，迪信另辟蹊径借势而起。

广州设计周上，观众研究迪信挂板设备

消费者其实是很被动的，很少有人主动知道自己想要什么、或者具体的要求，在面对选择是，都是只选那个相对来说好一点、比较符合自己预期的。所以市场需求其实也符合冰山理论，表面看起来只有很少一部分。但就那么一小部分，已经被很多人认为那是全部，甚至有的人连表面的东西都看不完整。很少有人意识到实际上整个市场的需求是大于表面许多倍的，被隐藏在暗处。消费者不自知，也没人去深挖，这样问题永远在那里，永远没有解决办法。

身处任何一个时代背景都存在这样那样的问题，但往与众不同、精益求精这个方向去做总是没错的。家具的本质是为生活提供便利，提升生活品质是它的价值。所以那时候有人稍微做点小的创新，就会很快有其他同行迅速模仿，整个市场难以摆脱同质化的窘境。这就好比接力赛跑，每一个接力的人跑快哪怕0.5秒钟，到最后一个接力的人身上，许多个0.5秒会被叠加，差距会一下就显现出来。

迪信就是那个争取在每个环节都跑快0.5秒的企业，看似困境，其实就是机会。

80年代初期，香港的家具行业已经略有起色了，而国内的家具行业尚处于萌芽阶段。1981年迪信在香港成立，1984年顺应了国内改革开放的大潮，带着国内没有的技术和理念，来到广东东莞奠基生产。刚开始和许多同行一样，只做简单的家具设计和生产。但正如我前面所说，市场需求其实是远远被低估的，当时总设计师及董事长梁少禧先生一样也是意识到了这个问题，决心要做些不一样的事情。

在他的的领导下，企业也确实在家具设计上取得了很多不错的成绩，从1994年的榉木系列、1999年的榉木黑胡桃系列、2002年白橡木系列、2004年的薰衣草系列、2006年的亮光系列、2010年的玫瑰金系列、2014年胡桃木系列，一直到今天的“日出幻影”、“夏日薰衣草”、“秋天的麦田”等，每一次新系列的发布都能获得广泛好评，成为市场独一无二的存在，并且获得很多国内、国际的大奖。去年更是一举获得有家具设计奥斯卡之称的“金点奖”，而且是最高的荣誉奖项“组委会大奖”。

广州设计周上展示的迪信家装配色方案

过去任何一个企业的产品一经推出只要是市场反响很好，同行们马上纷纷效仿，因为家具模仿的成本非常低，原创也不会得到应有的保护和尊重，新产品在短期内能够迅速赚到钱。整个行业没人会去考虑满足客户在服务上的更多需求，只是流于在产品上的竞争。

迪信除了自己做产品原创设计，还会培训旗下每一家门店的工作人员如何倾听顾客的心声，就像家人一样聊天，许多我们的顾客就算在订单完成后还是很愿意来门店玩、聊天，这也是为什么后来迪信的门店本身布置的像家一样，顾客过来是不会有陌生疏离感的，就像回到自己家一样。迪信的工作人员相互关系也是很好，他们会经常交流客户的想法，这其实很像现在常说的市场调研、用户调研这些。当时我们就是通过这样的方式和顾客建立良好的关系，发现他们其实是很愿意花钱买比较贵的家具，只是没有渠道可以接触到好的设计师来获得相对应的设计服务，而且一般施工队的家装质量不稳定、造成的污染也很大。

很多做企业的人觉得生意做好了是老天爷赏饭吃，但我认为更多是事在人为。像设计服务这个问题存在不是一天两天了，难道没有别的人发现吗？肯定有的，只是解决的成本太高，专业性又强，涉及的方面又广，所以很难有人会去啃这块硬骨头，可一旦啃下来，获得的回报绝对是高于付出的。为了抢先这一步，我们所有人都在坚持不断的学习，做趋势分析、产品调研、需求挖掘、设计实验等等，当时董事长梁少禧先生为了做好设计，把自己家里的两套房子拿出来做试验品，期间有过无数次的改动，经常设计到深夜刚躺上床有了点子又爬起来修改，从毛坯到最后的成品，最终的效果折服众人，这也是迪信第一套样板房。之后顺理成章的，迪信将设计服务打造成品牌的核心服务。

具备核心服务才能拥有未来

所见即所得，所得超所见

过去消费者如果需要设计服务，一般先找室内设计公司设计，然后再找工厂定制家具，但是定制家具存在严重的3个弊端：成本高、质量却比不上成品家具，更重要的是大多时候和当初的设计货不对板，但是成品又做好了难以改动或改动成本高，所以迪信放弃了这条业务线，转而全身心钻研整体家装和室内设计。

通过长期的经验累积和实践，2012年迪信团队成功研发墙体挂板并申请专利，大大缩短家装工期及减少装修污染。也是这一年，我们开始正式提供免费的整体家装和室内设计服务，每一个到迪信购买家具的顾客，都会得到动辄几百张的全套施工设计图纸。得益自主生产家具的先天优势，不仅设计方案优于普通设计公司，相比一般家具企业服务也更加周全。

广州设计周上

迪信为人们展示多达上百张的全套设计图

2015年，迪信发起了家装变革，为顾客提供更全面更专业的设计和施工解决方案，这也成为迪信的核心服务。

从墙体到全品类家具再到饰品软装：木材实用北美进口的珍贵黑胡桃实木；人造板是澳大利亚和新西兰进口的E0级松木中纤板；皮料均来自意大利进口头层全清半胺皮；布料来自意大利，耐磨和色牢度能够达到了欧洲最高标准；海绵使用国际知名的无添加无机填料东亚海绵；护墙板是AA级法国橡木和美国胡桃木木皮贴面；铝材多道程序抛光、拉丝或喷砂处理，再做阳极处理不生锈褪皮；胶黏剂选用环保聚乙酸乙烯酯类水基型进行产品压合…… 选用高端的材料虽然成本高，但能让每一个细节都尽善尽美。

除此之外，迪信还有固定的高端电器、卫浴品牌合作商。这一切都是为了能在设计初期的空间规划中就全部考虑到，把每一个家都打造完美：所见即所得，所得超所见。

外人都会疑问，如此完善的设计服务是否伴随着高收费，但事实上由始至终，这项服务都一直免费。因为当时我们看到，国内的互联网发展的非常快，各种营销模式颠覆或者冲击着各行各业，反应快的跟着上了车跑的很远，反应慢的可能连残渣都捡不到。尤其像现在，智能手机刚推出时，卖的那么贵，很多人都不看好，可是才四五年就全民普及了，还没来得及反应又开始了人工智能的新时代革命。这些新兴产业往往是靠多项核心服务来打造完美的用户体验，做口碑，进而打开和吞噬市场份额，因为口口相传的东西传播的最快最远也最可信。

所以对我们来说，核心服务绝不应作为赚钱的工具那么理解，它应该代表着品牌专业度及提升竞争力做更快速的驱动，通过让消费者更优惠地体验专业度高精的核心服务，能为品牌带来极其深远的影响力和市场价值，才能在变幻莫测的市场中拥有未来。

一个传统企业

如何在时代中求变创新？

另一个重要问题是，过去的十年里人力成本上升了3倍，中国制造已经不便宜，而且制造业对新一代人的吸引力大不如前。迪信过去是单系列，当时我们便开始考虑把产品品类逐渐涵盖全屋各方面，从零售市场走入家装全屋定制。这样一来，人才的作用一下就发挥起来了，所以前几年开始，我们联合国内的家具家装组织，寻找重点高校的设计专业人才，以及对家具家装行业感兴趣的人才，公司提供跟随设计大师、参与高端设计项目这样的学习机会，人尽其才，这在传统的制造业平台是很难做到的。

其实从一开始我们的战略方向并没有改变：我们希望成为一个具有深度的创新家具企业，去带领“中国制造”成为“中国创造”，再让“中国创造”走向世界。只是中国产业转型的浪潮来得比任何人想象都要快，过去几年，迪信已完成及实施中的高端家装项目超过300个，我们也是第一个以“整体家居”产品获取金点奖组委会大奖的企业。红点奖主席Peter Zec这样点评迪信：“因为您，创造了可以带领我们所有人走向未来的产品，这是一项完全具有创新意义的新发明。同时，我相信这必将使一大部分设计师和建筑师的工作变得更加简单，并且让我们的生活更加充满乐趣。”

迪信董事长梁少禧亲自为人们讲解设计

我觉得我们现在就很有机会打造一个全新的家居商业模式，不仅因为自身的创新成绩，更因为人工智能时代已经来临，现在的高新科技能够为许多传统行业带来惊喜，无论是AI、VR还是AR，都能够极大程度改变或改善顾客的购物体验，会更偏重于线下实体，将来家具行业一定会成为科技推动的一份子。

另一方面，我们通过吸纳人才和整合资源，打造线上、线下的综合性服务平台，都是为了让品牌能够走在时代最前沿，永远做那个不断将时间缩短0.5秒的领跑者。迪信正在逐步构建自己的生态圈，对于人才来说，可以拥有无限的发挥空间，还能获得高端项目经验以及丰厚的回报，而企业可以通过他们来实现利益最大值，将来除了家具，所有与生活相关的东西也许迪信都能做到。

说说

家装工业化是如何实现的？

我们是行业内率先提出“家装工业化”并将其实践的企业。除了前面说到的提供免费设计，我们是先出施工图、再出效果图，为了保证施工便利和装修质量，我们将主要装修材料进行工厂预制化。什么意思呢，就是说工厂提供了成品化产品，所有的墙体、地板、家具等等都是成品，施工单位拿到以后不需要再次测量，直接拼装就可以了，就像小朋友玩乐高积木一样简单。这样做最大的好处就是，利用工业化制造和模块化的施工，提高质量的同时又减少了工人现场手工误差，大大缩短了家装工期和环境污染。

整个家装过程，迪信总部、迪信专卖店和客户及第三方施工队在整个项目过程中都一直保持紧密的沟通，并且现场会有专业人员跟踪指导，这点极其重要，能够让一些难以预见的问题及时得到解决，所有问题几乎都是立刻能够直接反映到工厂总部的，从源头去解决根本问题。我们致力于利用整个工厂的资源，通过图纸化施工管理系统，彻底解决客户家装难题，力求帮助客户实现高品质高标准的住宅要求。

在迪信动辄上百张的施工图纸中，会进一步利用轴式图说明细节。这些施工图纸系统是整个生产流程的精华，小到前期零部件的生产、大到整个装修的流程及施工人员的操作注意事项等等，不禁其详。我们的图纸不仅仅是一张简单的设计稿与施工稿，更是设计师与工艺师思想的精粹。

不忘回顾过去

才能展望未来

时间过得飞快，我回国已经10年。迪信一直秉持“迪”道、“信”诚。“迪”进也，弗求弗迪，是为道也；“信”诚也，信守盟约，是为诚也。凡事善良以待，诚信为本，踏实钻营，是我回国后被上的第一课。

我很庆幸在这个时代，看到企业如何给到顾客最好的服务和产品，给到各类人才更大更高的发展空间，敢于接受和利用新的人才和事物。但相对于其他行业，家具行业的发展是比较迟缓的。

互联网时代最鼎盛时，几乎所有行业都遭受了不同程度的颠覆或者冲击，但是家具行业为什么到现在还基本保持的原样？就是因为这个行业从生产到销售到使用都太偏重实体了，互联网的便利性到了这个行业更多的只是一个概念，解决不了行业的根本问题。但不是说没有可以学习借鉴的地方，任何事物都有好或坏的一面，不能因为它好就全部照搬照抄，变革需要等待更好的机会。

家具企业大多传统保守，互联网思维看似跳脱但又联动一切，我觉得最好的结合点就是数据分析和需求调研，通过这两个手段，可以优化和推动企业管理、客户管理、战略制定、宣传推广等各个环节。

每一个时代都有需要回顾和总结的特点和优势，也有需要学会避开和跳出来的坑。国家发展到今天，无论是企业还是消费者对于品牌的意识都不断的在加强，而创新是品牌的灵魂所在，渗透到人们生活的方方面面，所有的人都想活的精彩一点、特别一点。

所以我认为家具家装始终都会是大家的刚需，高品质的生活与这些是密不可分的，家具行业不会被时代变迁所消化，不会湮没在体制改革中，更不会一直落后。如果说创新发展是为了人类的进步，那么我认为家具行业的创新就是为了让人类拥有更加美好的生活，美好本身就是一种生活态度，人们在这一点的追求永远孜孜不倦，迪信会一直在这条路上。

家具行业的发展脚步虽然比较缓慢，但前景一定远远超乎外行人的想象。随着国人消费理念日趋成熟，8090后成为新生代的消费主力军，他们具有更加独特的品味和价值观，独立的个性将会让市场需求变得更加复杂和多元化。家具市场有着千万亿的体量，是一个巨人，向前的路任重道远，需要怀抱慎重的态度的去探索、尝试。迪信需要做的，是要在这样不断变化的环境中去找准定位，调整战略，同时以开放的态度接纳和顺应改变，通过自己的产品、服务和思考，与消费者共同理解生活、感受生活、创造生活。非常感谢家具迷媒体对迪信的认同，希望你们能持续关注迪信的发展！